A Ypê anunciou nesta quinta-feira (18) a ampliação do programa de troca e reembolso de produtos que seguem com comercialização e uso suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A medida beneficia consumidores que possuem lava-roupas líquidos produzidos até o dia 31 de março de 2026.
A Ypê anunciou nesta quinta-feira (18) a ampliação do programa de troca e reembolso de produtos que seguem com comercialização e uso suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A medida beneficia consumidores que possuem lava-roupas líquidos produzidos até o dia 31 de março de 2026.
Ypê amplia programa de troca e reembolso para produtos ainda suspensos pela Anvisa. Foto: Reprodução / Ypê.
Segundo a fabricante, os clientes que ainda têm esses produtos em casa devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para solicitar a substituição ou o reembolso. Antes da solicitação, a empresa orienta que seja verificado o número do lote para confirmar se o produto está incluído na política de troca.
Como pedir a troca ou o reembolso
A Ypê disponibilizou três canais de atendimento para que os consumidores solicitem a troca ou o reembolso dos produtos:
- 0800 002 6071 – atendimento 24 horas;
- 0800 278 0024 – diariamente, das 9h às 18h;
- 0800 130 0544 – de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
A empresa reforça que é importante informar o número do lote durante o atendimento para verificar se o produto faz parte da medida.
O que foi liberado pela Anvisa
Na decisão mais recente, a Anvisa autorizou novamente a comercialização e o uso apenas dos detergentes e desinfetantes produzidos em março de 2026 cujos lotes terminam com o número 1.
Já os demais produtos que continuam sob restrição permanecem proibidos de serem comercializados ou utilizados até nova avaliação da agência.
A Ypê informou ainda que encaminhou à Anvisa laudos laboratoriais referentes aos produtos fabricados entre janeiro e fevereiro deste ano e aguarda uma nova análise do órgão regulador. Até que haja manifestação oficial da agência, esses itens continuam suspensos.
Entenda o caso
A suspensão dos produtos começou em 7 de maio, quando a Anvisa determinou o recolhimento de mais de 100 lotes de lava-louças líquidos, lava-roupas líquidos e desinfetantes da marca, todos identificados com final de lote 1.
A decisão foi tomada após uma fiscalização conjunta realizada na fábrica da empresa em Amparo (SP), que identificou 76 irregularidades em etapas consideradas críticas da produção, incluindo riscos de contaminação microbiológica.
Leia também:
A inspeção ocorreu depois de um episódio registrado pela própria empresa em novembro de 2025, quando foi detectada contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa em uma linha de produção, levando ao recolhimento de produtos.
Além disso, denúncias apresentadas por uma empresa concorrente também motivaram investigações da Anvisa e da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
Fábrica voltou a operar
No fim de maio, após uma nova inspeção, a Anvisa autorizou a retomada das atividades da fábrica de Amparo.
Segundo o órgão, a empresa implementou medidas corretivas para atender às exigências sanitárias apontadas durante a fiscalização. A Ypê afirma ter apresentado mais de 230 ações corretivas e laudos independentes que atestam a segurança dos produtos.
Apesar da retomada da produção, parte dos produtos fabricados antes das correções continua sob restrição até que a Anvisa conclua a análise dos novos laudos apresentados pela empresa.
Leia mais no Bacci Notícias: