Consumidores que compraram garrafas de água mineral Crystal podem solicitar reembolso ou substituição do produto após a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinar o recolhimento de um lote específico da marca.
Consumidores que compraram garrafas de água mineral Crystal podem solicitar reembolso ou substituição do produto após a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinar o recolhimento de um lote específico da marca.
Lote da água mineral Crystal foi retirado do mercado após identificação de bactéria durante análise sanitária. Foto: Divulgação.
A medida foi adotada depois que análises laboratoriais identificaram a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em amostras do produto. Com isso, a comercialização, distribuição e consumo do lote foram suspensos preventivamente.
Como identificar se a garrafa faz parte do lote recolhido?
A recomendação é verificar as informações impressas no corpo da embalagem. O lote afetado é o:
P 200126
Na garrafa, a identificação aparece da seguinte forma:
LZ1 VAL 200127 3 P 200126
A validade do lote é 20 de janeiro de 2027.
Caso a embalagem apresente esses dados, o consumidor deve interromper imediatamente o consumo da água.
Onde as garrafas foram distribuídas?
Segundo informações encaminhadas à Anvisa, o lote possui cerca de 374 mil garrafas de 500 ml. As unidades foram distribuídas para o Distrito Federal, Goiás, Tocantins e São Paulo.
No estado paulista, a água foi comercializada em municípios como Sorocaba, Itu, São Roque, Tatuí e Itapetininga.
O que motivou o recall?
A investigação começou após uma coleta de rotina realizada pela Vigilância Sanitária do Distrito Federal. Exames conduzidos pelo Laboratório Central de Saúde Pública do DF identificaram a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em amostras do produto.
Leia também:
O resultado foi posteriormente confirmado por contraprova oficial, levando à interdição do lote e à comunicação do caso à Anvisa.
Como pedir estorno ou troca?
Quem possui unidades do lote recolhido pode solicitar a devolução do valor pago ou a troca do produto diretamente com a fabricante.
O procedimento é simples:
- Verifique o lote da garrafa
Confira se o produto pertence ao lote P 200126. - Suspenda o consumo
A orientação da Anvisa é não utilizar a água caso ela faça parte do lote afetado. - Entre em contato com a empresa
Os consumidores podem acionar os canais de atendimento disponibilizados pela fabricante:
- Telefone: 0800 061 5000
- E-mail: [email protected]
- Solicite a troca ou devolução
Após o contato, a empresa orientará sobre os procedimentos para substituição do produto ou reembolso.
Empresa afirma que recolhimento é preventivo
Em nota, a fabricante informou que realizou análises adicionais em mais de 300 amostras relacionadas ao processo produtivo e aos produtos comercializados, sem detectar novas contaminações.
A empresa também afirmou que o recolhimento ocorre de forma preventiva e que a maior parte das unidades do lote já foi retirada do mercado. Mesmo assim, consumidores que ainda possuam garrafas identificadas com o lote afetado devem procurar os canais oficiais para solicitar reembolso ou substituição.
”Desde a notificação, foram realizadas análises em mais de 300 amostras no processo e nos produtos, todas com resultados negativos para quaisquer microrganismos indicadores de contaminação. Considerando o alto giro do produto nos pontos de venda, não há indicação de que esse lote ainda esteja disponível no mercado.”
Leia mais no Bacci Notícias:
- Bactéria encontrada em produtos Ypê e Crystal usa mecanismo de sobrevivência
- Bactéria encontrada pela Anvisa em água pode causar infecções graves; entenda
- Lote contaminado de água Crystal teve mais de 370 mil garrafas vendidas
