Consumidores que tentaram contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Ypê nesta sexta-feira (8) encontraram dificuldades após a Anvisa determinar o recolhimento de produtos da marca por risco de contaminação bacteriana.
Consumidores que tentaram contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Ypê nesta sexta-feira (8) encontraram dificuldades após a Anvisa determinar o recolhimento de produtos da marca por risco de contaminação bacteriana.
Consumidores relataram dificuldades para contato com o SAC da Ypê. Foto: Reprodução/Ypê.
Diante da indisponibilidade do canal, o Procon orientou clientes a suspenderem imediatamente o uso dos itens afetados.nA recomendação também inclui guardar embalagens e comprovantes de compra para facilitar a identificação dos lotes e possíveis pedidos de troca ou reembolso.
Consumidores não conseguem atendimento da empresa
Após a decisão da Anvisa, consumidores passaram a procurar os canais oficiais da Ypê, em busca de orientações sobre os produtos incluídos no recolhimento.
Segundo relatos, o telefone informado pela empresa apresenta mensagem de indisponibilidade. Tentativas de contato por e-mail também teriam falhado após a caixa de entrada atingir o limite de recebimento.
Em nota, a Ypê informou que ampliou a estrutura do SAC, mas afirmou que o grande fluxo de chamadas pode provocar instabilidade nos atendimentos
Produtos foram suspensos pela Anvisa
A medida da Anvisa envolve detergentes, desinfetantes e lava-roupas líquidos produzidos pela empresa em Amparo. Segundo a agência, os produtos apresentam risco de contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa, considerada resistente a diversos antibióticos.
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Os consumidores devem verificar se os lotes terminam com o número 1, informação disponível nas embalagens.
Procon cita Código de Defesa do Consumidor
O Procon informou que acompanha a situação e poderá adotar medidas administrativas caso o problema continue. O órgão de defesa do consumidor afirmou que empresas não podem manter no mercado produtos que apresentem riscos à saúde da população.
Produtos da Ypê foram alvo de recolhimento após decisão da Anvisa. Foto: Reprodução/Ypê.
Segundo o Procon, a fabricante deverá garantir formas de reparação aos consumidores afetados, incluindo troca dos produtos ou devolução do valor pago. Além disso, também pediu que consumidores denunciem possíveis casos de venda dos itens suspensos.
O Procon reforçou que consumidores devem manter embalagens e comprovantes até receberem orientações definitivas sobre troca ou devolução. A recomendação fala de interromper imediatamente o uso dos produtos incluídos na decisão da Anvisa.
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