Clientes do Nubank foram surpreendidos na manhã desta sexta-feira (12) após receberem notificações e e-mails informando uma suposta liquidação extrajudicial da instituição financeira. A mensagem gerou preocupação entre usuários e rapidamente repercutiu nas redes sociais.
Clientes do Nubank foram surpreendidos na manhã desta sexta-feira (12) após receberem notificações e e-mails informando uma suposta liquidação extrajudicial da instituição financeira. A mensagem gerou preocupação entre usuários e rapidamente repercutiu nas redes sociais.
Um e-mail enviado por engano pelo Nubank assustou clientes nesta sexta-feira (12) ao mencionar uma suposta liquidação da instituição. Apesar da repercussão, o banco esclareceu que a mensagem foi resultado de um erro operacional e garantiu que segue funcionando normalmente. Foto: Reprodução.
Diante da repercussão, o Banco Central se pronunciou e afirmou que a informação não procede. Em nota, a autoridade monetária esclareceu que não decretou qualquer medida de liquidação contra o banco digital.
Segundo relatos, os comunicados informavam que o Nubank teria encerrado suas atividades por determinação do Banco Central e orientavam os clientes a buscar ressarcimento junto ao Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Banco atribui envio a erro operacional
Em nota oficial, o Nubank explicou que as mensagens foram disparadas por engano para parte da base de clientes.
A instituição informou que o problema ocorreu devido a um “erro operacional pontual”, que já foi identificado e corrigido.
“O Nubank permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade”, afirmou o banco.
A empresa também pediu desculpas aos clientes e reforçou seu compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados.
Banco Central desmente informação
Após a circulação das mensagens, o Banco Central também se manifestou para tranquilizar os clientes. De acordo com o órgão, não existe qualquer processo de liquidação extrajudicial envolvendo o Nubank.
A autarquia ressaltou que a informação divulgada nas notificações é falsa e que a instituição financeira continua operando normalmente.
O que é liquidação extrajudicial?
A liquidação extrajudicial é um procedimento aplicado pelo Banco Central quando uma instituição financeira apresenta problemas graves que inviabilizam sua continuidade.
Nesses casos, os clientes podem contar com a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos para determinados produtos financeiros, respeitando os limites estabelecidos pelo órgão.
No entanto, tanto o Banco Central quanto o Nubank reforçaram que essa situação não se aplica ao banco digital.
Mensagem gerou reação nas redes
A notificação recebida pelos clientes rapidamente viralizou nas redes sociais. Diversos usuários compartilharam capturas de tela mostrando o alerta enviado pelo aplicativo e relataram surpresa ao receber a informação.
Em uma das mensagens, o texto afirmava que as atividades do emissor haviam sido encerradas pelo Banco Central e que os valores seriam cobertos pelo Fundo Garantidor de Créditos.
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A repercussão levou muitos clientes a procurar esclarecimentos diretamente nos canais oficiais da instituição.
Operações seguem normalmente
Após os esclarecimentos, o Nubank informou que todos os serviços continuam funcionando sem qualquer alteração. Transferências, pagamentos, investimentos e demais operações permanecem disponíveis aos clientes normalmente.
Ao final do comunicado, o Nubank reiterou que não houve qualquer impacto operacional decorrente do erro e garantiu que medidas foram adotadas para evitar novos episódios semelhantes.
A instituição também destacou que seguirá informando os clientes por meio de seus canais oficiais sempre que houver comunicados relevantes sobre seus serviços.
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